Как Wal-Mart провалился в Германии

Эта история о том, как полное игнорирование местных порядков, законов и менталитета вместе с американской уверенностью, в том что то, что работает в США сработает везде (ну конечно, они же в центре мира живут, все супергерои тоже граждане США) заставило Wal-Mart свернуться на рынке в Германии и понести миллионные долларовые убытки.

----------------------<cut>----------------------

На эту тему можно написать диссертацию, постараюсь в вкратце по пунктам.

Все нижеописанное происходит с 1997 по 2006 год.

1) Неумелая пенетрация

Итак, в 1997 году Wal-mart покупает 21 супермаркет Wertkauf, спустя год он покупает еще 74 супермаркета сети Interspar (Spar то есть), но они все не соответствуют формату широкой американской торговли по супер низким ценам в помещениях размером с самолетный ангар. Расположение магазинов было не лучшим, плюс они были далеко друг от друга – привет, логистические издержки. Мало того, на тот момент Spara был худшей сетью в Германии, когда как дела у Wertkauf шли неплохо, что привело к сложностям слияния.

Как Wal-Mart провалился в Германии

2) Трудности перевода

Сначала во главе Wal-Mart Germany встал правоверный американец, который вместе с еще 4 своими братьями по разуму полностью проигнорировал немецкий язык, как язык ведения бизнеса в Германии (действительно, глупости какие, ведь все говорят на великом языке янки). Заставив весь персонал говорить на американском, они добились массового увольнения всех, кто его не знал, плюс это перечило Германскому менталитету, которые любят говорить на своем родном (странно да?). Потом к власти пришел менеджер из Великобритании, который вообще предпочитал вести дела из своего офиса в Лидсе, дома же хорошо — паб рядом с мэйтами, жена бобы готовит вкусные (нет).

Как Wal-Mart провалился в Германии

3) Со своим самоваром..

Руководству было в целом плевать на местное законодательство и порядки, в связи с чем на них несколько раз подавали в суд различные инстанции. Мало того, немцы почему то не любят, когда плюют на их законы, из-за чего имидж Wal-Mart как в качестве работодателя, так и продавца нехило так страдал. В кратце – они проигнорировали профсоюзы, в результате в 30 магазинах персонал просто не вышел на работу; не имея никакого права требовали у поставщиков визитов на их производства с целью проверки качества; отказывались опубликовывать свои финансовые данные (нужно по закону); продавали товар ниже себестоимости долгое время, что запрещено; отказались давать возмещения за пластик и банки, из-за чего им запретили торговать товарами в такой таре.

Как Wal-Mart провалился в Германии

4) Не такие уж и классные

Ну и последнее, главные ценности Wal-Mart в США – «превосходное клиентское обслуживание» и «каждый день низкие цены», были, по сути, пустыми обещаниями. Сначала руководство было в шоке, что нельзя работать 24/7, т.к. по законодательству в Германии можно работать максимум 80 часов в неделю. Потом они разосрались с местным руководством, с ними ушли проверенные поставщики. Потом они разосрались с профсоюзами, отказались платить зарплату по их запросам — ушли сотрудники, плюс какой уж тут customer service. Да и сами немцы пугались того, что кто-то хочет разложить ИХ продукты в пакеты на кассе, например.

Как Wal-Mart провалился в Германии

Ну и наконец, цены у них были по сути на уровне рынка в Германии, т.к. там итак все ретейлеры работали с жестко минимальной маржой. Когда Wal-Mart попытался продавать товар ниже себестоимости для выведения с рынка конкурентов, всего, что они добились это то, что все остальные сети тоже снизили цены, а потом им всем запретили так делать.

В итоге, в 2006 году их купил Metro, и Wal-Mart позорно сбежали с рынка Германии.

The end.