Продукты у банка хорошие и интересные, но работа и отношение к клиенту. Без мата сложно описать. Но я попробую.

О банках без мата.

----------------------<cut>----------------------

Являюсь клиентом Открытия брокера и для удобства решил открыть себе карты в Открытия банк. За несколько лет работы с брокером, открывая карты даже не думал, что в банке может быть такой бардак и хаос. Выбрал тариф премиум. Если так обслуживают премиум клиентов, страшно представить, что твориться с простыми тарифами. Все началось три месяца назад. Подал заявку на первую карту развлечений. Карту выпустили даже раньше обещанного срока. Это единственный плюс в данной истории. Курьерская служба про меня забыла. Пришлось самому звонить. Описал проблему. Перезвонили из курьерской службы. Договорились когда привезут. Привезли. При выдачи карты оказалось мне забыли выпустить приорити пасс. Курьер сказал подъехать в любой офис и они мне выпустят его. На следующий день приехал в офис, который рядом с парком Дубки. Отсидел в очереди 1.5 часа. В итоге оказалось, что в офис зря приехал. Нужно звонить по телефону. Позвонил. Сказали в течение трех дней будет выпущена карта. Прошло дней пять. Карта не была выпущена. Составили претензию. В течение 10 дней должны были ответить. В указанный срок ответа не было. Позвонил снова. Сказали, что ответ сдвинут на неопределенный срок. В итоге дней за 20 приори пасс выпустили. Дальше еще хуже. Курьерская служба пропала. Дозвонился до них. Сказали завтра привезут. Ничего не привезли. Начал звонить снова. Опять сказали завтра. В итоге на 4 раз со мной связался курьер и сказал, что завтра привезет. На следующий день позвонил после 19:00 и сказал не успел. Договорились на завтра. Я сказал мне удобно на 11 часов. Курьер предложил на 10. Я согласился, предупредил чтобы позвонил перед выездом. В итоге на следующий день курьер позвонил в районе 12. Я не мог ответить. Больше связаться с курьером не получилось. На следующий день уехал из Москвы на неделю. По возвращению начал снова звонить в банк. Курьерская служба дня три кормила завтраками. Потом перестали отвечать на звонки. На оставленные просьбы перезвонить не перезванивали. Начал пытаться узнать кто мой персональный менеджер и как с ним связаться. По телефону сказали нужно уточнять в отделении. Опять пошел в отделение. Про менеджера ничего не сказали. Вышла девушка и сказала, что при обращении в отделении могу обращаться к ней. По приорити пасс помочь не смогла. Сказала, что курьерская служба им не подчиняется. Ушел из отделения. Через 15 минут звонок. Персональный менеджер. Сказал, что девушка в отделении стажерка. Не правильно меня поняла. Описал ситуацию с приорити пасс. Сказал на курьеров повлиять не может. Предложил выпустить карту по новой с новым приорити. Уверил, что карта будет у меня до конца недели в пятницу. Мне нужна была еще карта в евро. Менеджер сказал, что можно выпустить карту аэрофлот или тревел карту в валюте. Я заказал карту аэрофлота в рублях и сказал, что если приорити мне все таки отдадут, закажу карту в евро еще. В пятницу карту я не получил как обещали. Получил на два дня позже. Но вместо перевыпуска карты развлечений, мне выпустили карту тревел. Карту аэрофлота в рублях выпустили как надо. И приорити пасс тоже был выпущен и отдан мне.

О банках без мата.

Карту тревел закрыли не выдавая мне. На вопросы по приорити пас менеджер дал совсем другую информацию по ее использованию, сильно отличающуюся от информации, которую я получал при заказе карты. Менеджер сказал, что он точно говорит как есть. При выдаче я сразу заказал на выпуск карту аэрофлот в евро валюте. Менеджер предложил еще открыть вклад. Я сказал мне нужно подумать. Следующие два дня менеджер активно отвечал на звонки и еще активнее звонил сам, потому что он сразу честно сказал, что ему выгодно если я открою вклад. Вклад я открывать не стал. С момента заявки на выпуск карты аэрофлот в евро прошло две недели. Начал звонить менеджеру. Обещал узнать. Прошел день и тишина. На следующий день был в банке. Клал деньги на карту. Уточнил где моя карта. Девушка сказала, что у меня уже третья карта премиум. Что из-за этого проверка. Сказала через день карта будет выпущена и еще через день привезут им. Уточнил по приорити пасс, как ее использовать и условия. Услышал третью версию. Через день я зашел в приложение на смартфоне и увидел, что карта выпущена visa. А у аэрофлот карты mastercard. Начал звонить менеджеру. Сказал разберется. Опять началась тишина. С горем пополам дозвонился до менеджера опять. Сказал менеджеру, что карта мне нужно скоро будет. Менеджер кспокоил. Сказал разберется и пропал. На сообщения не отвечает. Трубки не берет. Вот это сервис!!!!! Позвонили из отделения. Сказали могу карту забрать. Объяснил, что карта не та. Сказали либо до менеджера дозвониться. Либо к ним в отделение. На звонки менеджер не ответил снова. Пошел в отделение. Оказалось, что карты аэрофлот в валюте не бывает. Поэтому они мне выпустили карту тревел. После всего вышесказанного с их тревел.опен.ру страшно даже связываться. Позвонил сегодня в банк. Описал ситуацию по карте аэрофлота и неуловимому менеджеру. Получил смс, что в течение 10 дней получу ответ. Скорее всего бессмысленно ждать ответа. И что после него все поменяется в лучшую сторону. Почитаю отзывы. И скорее всего буду менять банк.